Tous les chefs d’entreprise sont unanimes sur le fait que l’entretien d’une bonne relation entre ses clients et prospects est un gage de succès de l’entreprise. Il est connu de tous que les acheteurs B2B sont de nos jours à la recherche d’une meilleure expérience client. C’est une réelle opportunité pour les PME de remporter des marches face aux grandes entreprises qui ont d’importants budgets et des ressources gigantesques. Si cela était auparavant impossible, c’est une réalité aujourd’hui. Avec une stratégie technologique bien élaborée, les PME peuvent désormais rivaliser avec leurs plus gros concurrents. Cela consiste à mettre en place des expériences clients exceptionnelles que les concurrents auront du mal à égaler. Et l’outil qui permet de parvenir à ce résultat est le CRM. Dans cet article, nous allons vous présenter le top des avantages de l’utilisation d’un CRM pour une PME.
1- L’utilisation d’un CRM permet de centraliser les données clients
Il existe aujourd’hui de meilleurs outils CRM pour votre entreprise. Ce sont pour la plupart des outils qui vous aident à centraliser les données clients. En effet, le CRM vous permet de rassembler en une seule et même plateforme toutes les informations clients. Une fois ces données clients centralisées, vos équipes de vente et de marketing gagneront du temps à accéder à ces informations pour élaborer les bonnes stratégies. Avec un CRM à jour, vos équipes pourront en tout temps visualiser toutes les informations pertinentes ainsi que les coordonnées et les interactions que l’entreprise a eues avec ces clients. La centralisation des données clients permet d’augmenter la personnalisation des actions de l’entreprise et donc d’améliorer les chances de conclusion de ventes.
2- L’utilisation d’un CRM permet une expérience d’achat sur mesure et adaptée
Le CRM est un outil qui permet aux entreprises d’automatiser leur stratégie marketing. En effet, cette automatisation du marketing permet d’optimiser l’expérience client, car elle aide à cibler les offres et les contenus qui pourraient intéresser les prospects au lieu de les submerger de campagnes d’appels ou d’e-mails ponctuels. Grâce au CRM vous serez en mesure de proposer à vos leads des contenus de qualité. Cela permet ainsi de mettre à la disposition de votre équipe commerciale des prospects qualifiés et prêts à discuter.
L’utilisation d’un CRM permet à l’entreprise de mieux comprendre les besoins des clients par rapport à l’entreprise. Avec les informations centralisées dans le CRM, l’entreprise sera en mesure d’élaborer des actions efficaces et personnalisées en fonction des attentes et des problèmes de chaque client. De ce fait, vous pourrez adapter votre discours de vente pour être certain qu’il répondra aux besoins du client.
3- L’utilisation d’un CRM permet d’améliorer l’expérience et de fidéliser les clients
Avec la centralisation des données clients dans le CRM, c’est une formidable occasion pour l’entreprise de transformer ses clients insatisfaits en clients satisfaits. C’est une façon d’améliorer l’expérience client.
En effet, il faut savoir que le service de vente échange avec d’innombrables prospects par jour. Il sera donc difficile pour un vendeur de se souvenir dans les détails des subtilités d’une conversation qu’il a eue avec un client au sujet d’une plainte. Il peut également arriver que le même vendeur ne soit pas disponible le jour où le client adresse une nouvelle plainte. Le client devra expliquer de nouveau sa plainte à un autre vendeur. Cela peut être chiant pour lui. C’est une expérience client terrible. Or, si l’entreprise dispose d’un CRM efficace, elle aurait enregistré la plainte initiale du client ainsi ce dernier n’aura plus à se répéter.
Avec le CRM, les plaintes, les demandes, les conversations importantes avec les clients ne restent plus cachées dans le fil de messagerie d’un seul vendeur ou dans un bloc-notes. Toutes ces informations sont à la portée de tout le monde. De ce fait, un quelconque membre de l’équipe de vente peut prendre le relais au besoin et donner satisfaction à la demande du client. Le service après-vente est donc assuré. Le client une fois satisfait, heureux, reviendra à coup sûr.
4- Le CRM pour établir des rapports et prévisions efficaces
La plupart des entreprises ont du mal à rapidement accéder à certaines données lorsqu’elles sont dans le besoin. Courir d’un tableau Excel à un autre n’est pas tâche facile. C’est parfois lent et inefficace. Or, en faisant recours à un CRM, l’entreprise peut facilement élaborer des rapports flexibles et exploitables. Toutes les équipes auront donc des aperçus rapides et globaux de toutes les données utiles.
Avec un CRM, tout le monde est au même pied d’information de tout ce qui se passe au cours de la journée de travail. Il fournit un résumé rapide de l’état de toutes les interactions avec les clients. Les meilleurs CRM disposent des Widgets de tableaux de bord visuels entièrement personnalisables. Ces widgets fournissent à chaque utilisateur un aperçu de la situation actuelle en ce concerne les tâches à faire, de pipeline de ventes en cours et autres.
5- Le CRM rend vos équipes commerciales plus performantes
En dotant votre équipe de vente des meilleurs outils de travail, vous leur permettez d’être plus performants dans leurs actions. Le CRM est une source de données unique qui permet à chaque membre de votre équipe d’accéder exactement à l’information dont il a besoin pour faire son job et d’assurer une bonne cohérence dans la relation client.
En intégrant par exemple certaines données telles que les produits ou des catalogues de prix dans votre CRM, vous pouvez les utiliser pour automatiser certains processus de ventes, l’élaboration d’un devis par exemple. Avec un CRM, vous pouvez accélérer tout le processus d’achat pour vos clients.
6- Le CRM permet de sécuriser les données de vos clients
Le RGPD impose à toutes les entreprises et organisations des règles de confidentialités de données. Elles ont donc la responsabilité d’assurer la sécurité et la confidentialité des données. Étant des plateformes qui centralisent les données des clients, la majorité des CRM utilisent une connexion ou un certificat SSL pour crypter les communications entre les appareils des entreprises et leurs serveurs. Cela permet d’empêcher les pirates de fouiner leur nez là où il ne faut pas. Les CRM permettent également de stocker l’ensemble des données en toute sécurité.
7- Le CRM est accessible partout dans le monde
On ne retrouve cette fonctionnalité que chez les meilleurs CRM du marché. C’est une fonctionnalité qui permet aux membres de l’entreprise d’accéder en toute sécurité aux informations importantes partout où il se retrouve sur la terre. Le CRM étant un outil logiciel Cloud, les équipes peuvent se connecter à leur compte via un navigateur Web depuis un appareil. Il suffit de disposer d’une connexion Internet. Que vos équipes soient en déplacement à l’étranger, travaillent à domicile ou soient des nomades numériques, elles pourront accéder au CRM de l’entreprise.
En résumé, il faut retenir que les CRM sont les meilleurs alliés des PME qui désirent se faire une bonne place au soleil. Ils aident les entreprises à centraliser toutes les informations qu’elles doivent connaître sur leurs clients et sur leur public cible. Cela leur permet d’adapter leur stratégie marketing pour proposer à leurs potentiels clients des offres adaptées à leurs besoins.